Resi e rimborsi

- RESPONSABILITÀ Collezione Casa non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito www.tende-su-misura.com  anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, nè per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, nè per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Fili srls

- INFORMAZIONI TECNICHE Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet www.tende-su-misura.com , sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Collezione Casa, pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

- RISCHIO E PROPRIETÀ I prodotti ordinati vengono spediti in porto franco assicurato e con addebito in fattura; su indicazione del cliente, in caso di richiesta di spedizione in porto assegnato il rischio è da ritenersi a carico del medesimo dal momento del ritiro della merce al vettore e fino a destinazione. Al momento della consegna, il cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nei documento di trasporto (DDT). In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata sul medesimo documento accompagnatorio e confermata, entro sette giorni via fax o raccomandata AR, a Collezione Casa al commerciale di riferimento. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o raccomandata A/R. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

- ORDINI Gli ordini sono accettati tramite il sito Internet (on-line) o tramite whatsapp o chat approvate dal servizio clienti. Il cliente che invia l'ordine via Internet riceverà, al termine della procedura, una comunicazione di conferma dall'avvenuto ordine, o tramite posta elettronica (e-mail), con l'indicazione del relativo numero d'ordine.

- GARANZIA I prodotti che risultano difettosi entro il periodo indicato saranno sostituiti con spese di trasporto a carico della Fili srls . Non sono garantiti i danni diretti o indiretti derivanti da un cattivo uso del prodotto. L'ordine di acquisto da parte del cliente conferma le condizioni generali di vendita della Fili srls . rinunciando espressamente al regresso ex art. 1519 quinquies c.c. nei confronti della Fili srls

- RESI: Eventuali resi dovranno essere approvati dalla Fili srls . che provvederà ad autorizzarli con un numero RMA da indicare nel documento di trasporto. Il materiale dovrà essere reso nella confezione originale, integro e comunque privo di alterazioni da parte del cliente. Il materiale deve essere spedito esclusivamente in Porto Franco e viene riconsegnato a spese del cliente.
Non si accettano reclami trascorsi 10 giorni dalla data del documento di trasporto. Vedi la pagina Diritto di recesso per maggiori informazioni. In caso di resi successivi ai 10 giorni l'importo dell'ordine (escluso le spese di spedizione) verrà decurtato del 5%. Poiché ogni articolo è realizzato su misura, seguendo specifiche dettagliate e personalizzazioni uniche, non possiamo purtroppo accettare resi o sostituzioni per questi prodotti, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.

La natura personalizzata di ogni articolo comporta che, una volta avviato il processo di produzione, non ci è possibile rimettere in commercio l’oggetto o modificarne le caratteristiche per un altro cliente. È proprio per questo che, per garantire la massima soddisfazione, prestiamo grande attenzione nel definire con precisione ogni dettaglio prima di iniziare la realizzazione.

Invitiamo tutti i nostri clienti a esaminare attentamente le specifiche fornite prima di confermare l'ordine. Nel caso di dubbi o domande sul prodotto, il nostro team è sempre disponibile a fornire assistenza e chiarimenti, così da garantire che ogni articolo rispecchi esattamente le aspettative e le preferenze del cliente. 
 In caso di eventuali difetti comprovati, saremo lieti di procedere con una valutazione e, ove possibile, una riparazione o una sostituzione parziale.

L’autorizzazione a reso, per il solo motivo di difetto di fabbrica, deve essere richiesta entro 14 gg dalla consegna, esclusivamente tramite la propria area clienti sul sito www.tende-su-misura.com ove, nella sezione “cronologia ordini e dettagli” e’ possibile richiedere il reso totale e /o parziale di ogni singolo ordine.
 
Una volta compilata la richiesta, Collezione Casa si occuperà di verificare  e autorizzare il ritiro della merce.

Saranno accettati solo resi che avranno ottenuto l'autorizzazione al rientro e il numero progressivo di RMA (return material authorization).
 
Una volta pervenuta la comunicazione di reso Collezione Casa provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni per la restituzione dei prodotti.
 Il consumatore  dovrà restituire la merce a:
 


Fili srls

Viale Europa snc

87075 Trebisacce (CS)

La merce deve essere integra e nella sua confezione originale. Il cliente è tenuto ad apporre sul pacco il proprio nome, codice RMA, dicitura "reso e-commerce".
 
Il reso può essere effettuato non oltre i 14 giorni dal ricevimento della merce e le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Una volta spedito il prodotto, inviare tramite mail il codice di tracciamento e il corriere utilizzato per la spedizione. L'indirizzo mail dove inviare la comunicazione è :

servizioclienti@collezionecasa.it

Siccome si tratta di prodotti realizzati su misura per il cliente, come tende su misura, o altri articoli dove si richiede la manifattura specifica su misura da parte di Collezione Casa, non si possono effettuare resi e cambi, tranne nella ipotesi in cui i prodotti risultino difettati.


Il rimborso della cifra avverrà entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto laddove tutti  i parametri siano stati rispettati dal cliente.



Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:


 
 1. Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza;


    2. Al suo arrivo presso la sede Collezione Casa il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni manomissioni o usura dello stesso, qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati il cliente decadrà dal diritto di recesso.
  

- PAGAMENTI: I prodotti ordinati on-line, dovranno essere saldati in Contrassegno Postale o Bonifico Bancario Anticipato, Carta di credito, Paypal salvo diverse condizioni che dovranno essere concordate in forma scritta con Fili srls BANCA CONTO
IBAN:  IT30 X 3609 201 6001 7034 6767 962 intestato a FILI SRLS  

- CONTROVERSIA: In caso di controversia il foro competente è il Tribunale di Cosenza